석유관리원, Hying(하잉) AI 챗봇 서비스 개시

한국석유관리원(이사장 차동형)이 소비자 민원과 정보요구의 원활한 대응을 위해 인공지능(AI) 기반의 자체 챗봇 시스템 '하잉(Hying)'을 구축, 13일 서비스를 개시했다고 밝혔다.지금까지의 챗봇은 미리 정의된 시나리오에 따라 한정된 질문만 처리할 수 있어 사용자 맞춤형 대응이 어려웠으며, 오류나 속도 저하 등의 문제점도 있었다.여기에 간단한 상담 이력만 조회되어 자주 질문이 무엇인지 활용하기 어려웠다는 지적을 받아 왔다.이에 석유관리원은 AI 기반 챗봇을 도입, 일상 언어 인식 기술을 활용해 사용자가 일상적인 언어로 문의할 수